+38 (044) 467-50-98
Функциональные возможности продуктовой CRM–линейки bpm’online позволяют автоматизировать полный цикл взаимоотношений с клиентами, от первичного знакомства, генерации лидов и продаж до поспродажного обслуживания, включая CrossSell (перекрестные продажи). За счет универсальности системы bpm’online, автоматизировать можно бизнес-процессы любой отрасли.

Ключевые преимущества программных продуктов bpm’online:

  • Украинский вендор – Terrasoft.
  • Платформа BPM+CRM.
  • Готовые референтные процессы для маркетинга, продаж и сервиса.
  • Мобильность, интеграция и импорт.
  • Пользовательская кастомизация системы.
  • Удобный пользовательский интерфейс.

Три основные продукта линейки bpm’online – marketing, sales и service: Продуктовая стратегия CRM-линейки:

  • Основные решения:

 

  • Отраслевые решения:

   

Что предлагаем мы?

Компания «Литико» является партнером компании Terrasoft в статусе Интегратора. То есть комплекс наших услуг включает управление полным жизненным циклом работы с заказчиком: генерация лидов и продаж, внедрение продуктов bpm’online, поддержка проектного решения и продление подписки, всесторонняя поддержка со стороны вендора. Внедрение продуктов bpm’online – это адаптация и настройка бизнес-процессов заказчика в соответствии с проектной методологией (Проект).

Проект состоит из следующих этапов:

  • Initiation – инициация проекта.
  • Elaboration – развитие проекта.
  • Execution – разработка проектного решения.
  • Transition – перевод проектного решения в эксплуатацию.
  • Operation – закрытие проекта, поддержка проектного решения.

На каждом этапе наши специалисты выполняют работы по реализации проекта:

  • Initiation:
  1. Общение с представителями заказчика и определение потребностей в части автоматизации бизнес-процессов.
  2. Определение объемов и видов работ, сроков выполнения работ и оценка трудозатрат.
  3. Формирование коммерческого предложения и дорожной карты (Roadmap) долгосрочного сотрудничества.
  4. Презентация коммерческого предложения заказчику.
  5. Оформление предварительного плана работ по проекту.
  6. Оформление и согласование договора с заказчиком.
  7. Получение бизнес-кейсов от заказчика.
  • Elaboration:
  1. Составление перечня задач для автоматизации бизнес-процессов согласно полученных бизнес-кейсов, выявление «слабых» мест.
  2. Презентация проектной методологии заказчику.
  3. Обучение специалистов заказчика работе с системой.
  4. Согласование календарного плана работ по проекту с заказчиком (две итерации).
  5. Согласование устава проекта с заказчиком (две итерации).
  6. Установка тестовой среды выбранных программных продуктов bpm’online на платформе заказчика.
  7. Согласование концепции проекта с заказчиком (две итерации). В концепции проекта указываются цели и бизнес-задачи проекта, функциональные требования к системе и способы их реализации, перечень рабочих мест пользователей и права доступа, интеграция с внешними системами заказчика, отчетные формы и аналитика, требования аппаратному обеспечению.
  • Execution:
  1. Согласование технического дизайна проекта с заказчиком (две итерации). В техническом дизайне указываются структура и внешний вид системных объектов (разделы, карточки, детали справочники, аналитика, процессы, тест-кейсы, отчеты).
  2. Адаптация, настройка и кастомизация программных продуктов bpm’online согласно концепции и технического дизайна проекта.
  3. Развертывание pre-production среды для настроенных программных продуктов bpm’online на платформе заказчика.
  • Transition:
  1. Установка настроенных программных продуктов bpm’online в pre-production среде на платформе заказчика.
  2. Тестовая синхронизация данных с внешними системами заказчика в pre-production среде.
  3. Ввод тестовых данных в базу, тестовый импорт/интеграция с внешними системами заказчика.

 

  1. Сдача настроенной системы bpm’online заказчику по тест-кейсам в промышленную эксплуатацию, доработка функционала системы по замечаниям заказчика (две итерации).
  2. Развертывание production среды для промышленной эксплуатации настроенных программных продуктов bpm’online на платформе заказчика.
  3. Рабочая синхронизация данных с внешними системами заказчика в production среде для промышленной эксплуатации bpm’online.
  4. Рабочий импорт данных/интеграция с внешними системами заказчика для промышленной эксплуатации bpm’online.
  5. Оказание консультационных услуг специалистам заказчика, обработка обращений, инцидентов в процессе промышленной эксплуатации системы bpm’online.

   

  • Operation:
  1. Техническая поддержка проектного решения.
  2. Презентация заказчику результатов проекта, согласование Roadmap для дальнейшего сотрудничества.