+38 (044) 467-50-98

Сопровождение и техническая поддержка

По завершению проекта внедрения или гарантийного срока обслуживания управленческих и бухгалтерских систем компания LITIKO LLC оказывает услуги по сопровождению и технической поддержке.

Сопровождение и техническая поддержка  управленческих и бухгалтерских систем отвечает на такие основные запросы клиента:

— обеспечить бесперебойную работу информационной системы;

— обеспечить работу информационной системы в соответствии с требованиями законодательства Украины;

— обеспечить функциональнальность информационной системы требованиям бизнеса.

Услуги по сопровождению и техподдержке включают: 

— поставку обновлений и перевод на новые версий системы;

— устранение ошибок и восстановление работоспособности системы согласованно SLA;

— консультации по горячим линиям;

— методологическую поддержку по вопросам использования системы;- доработка и адаптация системы

— аудит использования системы;

— актуализация инструкций и регламентов работы.

Работа с всеми обращениями клиентов ведется в системе «Учета инцидентов». Это позволяет заказчику контролировать качество и сроки обработки запросов.

Мы оказываем услуги по сопровождению и технической поддержке систем:
Directum, 1С 7.7, 1С 8.х различных конфигураций, в т.ч. УПП, УТП, УНФ, Галактика ERP, BPM’Online, IBM Filenet.

Ключевые особенности нашей технической поддержки:

Выделенные специалисты службы техподдержки. Для клиента это означает доступность специалистов и решение его запросов в кратчайшие сроки.
3 – уровня поддержки: бизнес-аналитик, программист, вендор. Клиенту не нужно общаться с программистом. Мы понимаем, что общение с программистом бывает сложным и берем это на себя. Поэтому для клиента у нас на первой линии работают бизнес-аналитики. Они знают  как  программы, так и предметную область;
Наши консультанты понимают в бухгалтерском и налоговом законодательстве Украины;
Готовы предложить индивидуальный режим обслуживания клиента;
Мы предпочитаем работать по FixCost, что позволяет заказчику планировать свой бюджет.