Пандемия стала одной из главных причин изменений, с которыми пришлось столкнуться многим предприятиям. Чтобы «держаться на плаву», они налаживают автоматизацию рабочих ИТ-процессов. Каких тенденций стоит ожидать в 2021 году, чтобы «выиграть в борьбе за клиента»?
Обычно автоматизация воспринимается наравне с эффективностью, поскольку направлена улучшить какие-то процессы, сделать их более простыми. Например, упрощение регулярных задач, получение максимальных результатов и улучшение работы бизнеса в целом.
В контексте информационных технологий это значит «разложить по кирпичикам» сложные для понимания простому пользователю системы и среды. Речь идет о масштабируемом запуске контейнеров, управлении гибридным облаком и мультиоблачной инфраструктурой, а также об навигации в облачной среде. Автоматизация крайне важна, чтобы обеспечить максимальную простоту как внутренней, так и внешней среде предприятия.
Эксперты ИТ-индустрии едины в своем виденье основных тенденций ИТ-автоматизации в 2021 году — они будут направлены на то, чтобы работа людей, процессы и инструменты стали более простыми. Причем по мере роста объемов работ с нативными облачными технологиями свою актуальность приобретает задача автоматизации всех рабочих процессов. В рамках ее решения у ИТ-руководителей появится возможность формировать команды и распределять специалистов более гибко.
Обратим ваше внимание и на другие тенденции развития автоматизации в 2021 году.
Меры социального дистанцирования серьезно ограничили общение между людьми. Чтобы поддерживать связь между клиентами и сотрудниками бизнесу придется использовать бесконтактные способы взаимодействия. В свою очередь это приведет к автоматизации в областях, которые требуют прямой контакт между людьми. Как результат, ускорится автоматизация повторяющихся и рутинных задач в сети предприятий.
2020 год был непростым для многих компаний. Многие из них были вынуждены перейти на удаленный режим работы. В 2021 году тенденция не только сохраниться, а приобретет больших масштабов. Автоматизация — действенный способ сделать сложные процессы более простыми, в том числе решить проблемы с удаленной работой и управлением информационных технологий в облаке. По мере развития облачной экосистемы у предприятий появилось богатство выбора, а вместе с тем и сложности. Именно по этой причине, как считают многие эксперты, 2021 год пройдет под девизом борьбы со сложностью ИТ-инфраструктуры, а не просто ее переноса из одного стека в другой. Вместо того чтобы вводить в работу новые экспериментальные технологии, многие предприятия предпочтут простоту, повторяемость и автоматизацию, чтобы не создавать себе дополнительных проблем.
Для сокращения трудозатрат инфраструктурные и операционные команды в следующем году предпочтут инвестировать в автоматизацию ИТ-процессов, которая не создает дополнительных сложностей — так называемая «умная» целевая оптимизация.
Снижение рисков внедрения — это то, чему стоит уделить особое внимание, поскольку операционная сложность, связанная с развертыванием, внесением исправлений, откатом при возникновении проблем, проверкой и мониторингом — занимает большое количество времени.
Как считают эксперты ИТ-рынка, 2021-й год пройдет под эгидой оркестровки междоменных автоматизированных рабочих процессов. Что это значит? Оркестровка — это автоматическая настройка, управление и координация компьютерных систем, установленных приложений и служб. Инструменты оркестровки вместе с корпоративными платформами делают управление сложных задач и рабочих процессов более простым.
Несмотря на то, что автоматизация и оркестровка — это разные концепции, они не могут существовать друг без друга:
- автоматизация повышает эффективность бизнеса, сокращая либо заменяя процессы взаимодействия человека с ИТ-системами. Благодаря этому снижаются затраты, сложность и количество ошибок;
- оркестровка функционирует на более высоком уровне. Она применяет решения в зависимости от меняющихся условий и требований.
По данным экспертов, к 2023 году свыше 3/4 компаний из списка Global 2000 будут внедрять интеллектуальное рабочее пространство, что позволит сотрудникам более эффективно работать как над своими, так и над совместными проектами.
Он возник из-за принудительной миграции в облачные пространства. Как свидетельствуют расчеты, долг будет давать о себе знать до 2023 года. Именно поэтому ИТ-директора продолжат искать возможности для создания устойчивых цифровых инфраструктур.
Компаниям необходимо искать новые подходы к сохранению своих конкурентных позиций. По прогнозам экспертов в 2022 году предприятия, которые ориентированы на цифровую отказоустойчивость, будут адаптироваться к сбоям в 2 раза быстрее, чем компании, которые пытаются сохранить существующий уровень устойчивости бизнеса/ИТ.
В период до 2023 года половина мер по поддержке гибридной структуры персонала и автоматизации бизнес-процессов в организациях будет отложена либо провалится из-за недостаточных инвестиций в формирование команд IT/Sec/DevOps с надлежащим наборов инструментов и навыков. Чтобы справиться с нехваткой квалифицированных разработчиков и аналитиков данных, организации прибегнут к гибким формам подряда, краудсорсингу и мобилизации собственного персонала для осуществления разработки, автоматизации, внедрения передовой аналитики и ускорения инноваций.
Технологии ячеистой сети позволяют людям получать доступ к любым цифровым активам, вне зависимости от того, где располагается актив либо сам человек. Применение облачных технологий и уход сотрудников на удаленный режим работы способствует тому, что многим руководителям пришлось искать новые подходы к обеспечению кибербезопасности. Эксперты прогнозируют, что к 2025 году сеть кибербезопасности будет поддерживать более половины запросов на управление цифровым доступом.
Нынешний 2020 год мы запомним, как год, который стал катализатором многих проектов по автоматизации как в сфере информационных технологий, так и во всех бизнес-процессах и операциях. Технологический прогресс, который в обычных условиях длился бы долгие годы, занял несколько недель, поскольку организации стремились к эффективной автоматизации.
В следующем году мы будем наблюдать последствия поспешно реализованных проектов. Для кого-то они будут хорошими, для кого-то — не очень, еще кому-то придется столкнуться с непредвиденными обстоятельствами. Как известно, большинство форм автоматизации на самом деле не улучшают процессы — они просто ускоряют их выполнение. Если базовый процесс нарушен — это может иметь негативные последствия.
Мы станем свидетелями того, как организации разделятся на два лагеря:
- компании, которые смогли определить последствия неудачной реализации крупномасштабного проекта еще до того, когда приступили к нему. Именно поэтому они эффективно автоматизировали свои процессы, исходя из понимания своих ценностей;
- организации, которые узнают о негативных последствиях на своем горьком опыте после реализация проекта. У них автоматизация процессов прошла с нарушением.
Использование связанных методологий и технологий, например, процессный майнинг, в предстоящем году значительно вырастет. Эксперты связывают такую тенденцию с тем, что все больше компаний хотят четко понимать, как на самом деле функционирует их бизнес. Именно поэтому в 2021 году мы увидим массовое внедрение процессов интеллектуального анализа данных, моделирования и симуляции еще до начала проекта автоматизации.
В 2021 году многие компании будут продолжать использование программных ботов для автоматизации рутинных задач (RPA). Беспрерывная сборка, упаковка и тестирования приложений, а также портативные расширяемые платформы с открытым исходным кодом для управления контейнеризованными рабочими нагрузками и сервисами — это основной круг инструментов для автоматизации, который сейчас активно обсуждается в среде программистов, тогда как подразделения бизнес-направления больше интересуются RPA и другими формами автоматизации. В новом году функции RPA расширятся с помощью дополнительных программных решений.