Автоматизация ОЦО

Общий центр обслуживания (ОЦО) — сервисное подразделение, которое объединяет отдельные бизнес-процессы компании: бухгалтерию, HR, ИТ и т. д. Автоматизация общего центра обслуживания предполагает внедрение платформы, адаптированной под сервисные процессы выбранных подразделений. Платформа реализует «единое окно услуг» для бизнес-пользователей.
Единое окно для доступа к услугам разных подразделений предприятия
Инструменты, которые позволяют эффективно управлять услугами
Автоматизацию сквозных процессов
В чем польза автоматизации ОЦО для бизнеса в целом?
За счет автоматизации рутинных процессов можно повысить продуктивность сотрудников ОЦО. В результате возникает меньше ошибок при обработке обращений, ускоряется выполнение задач и решаются проблемы пользователей. Получите больше времени для решения нетривиальных задач
Наше решение подходит для автоматизации различных типов бизнес-задач. Успешно тиражируйте автоматизированные процессы на другие подразделения ОЦО — экономьте время на адаптацию
Благодаря объединению вспомогательных бизнес-функций предприятия в ОЦО можно уменьшить операционные расходы, а также повысить качество бизнес-процессов, которые передаются в ОЦО. Повышайте эффективность ОЦО за счет автоматизации

Как свидетельствуют данные Deloitte, предприятия, внедряющие ОЦО, в год экономят до 15% на общем OPEX. Экономия средств на оплату труда персоналу, задействованном в непрофильных процессах, достигает свыше 40%. Причем у 80% организаций срок возвращения инвестиций в ОЦО составляет 3 года. Выбор платформы для автоматизации является первым и важным шагом на пути к внедрению эффективного ОЦО

Deloitte
Решения, рекомендуемые LITIKO
Интеллектуальные сервисы
  • Сокращение трудоемкости операций до 70% за счет интеллектуального распознавания, классификации, автоматического заполнения реквизитов в карточках первичных учетных документов, а также сопоставления номенклатуры;
  • Снижение риска возникновения ошибок благодаря автоматической проверке корректности заполнения документов;
  • Упрощение подготовки авансовых отчетов за счет их формирования на основании электронных билетов и фото чеков;
  • Ускорение процесса благодаря умному поиску документов через запросы в свободной форме.
Обмен с контрагентами
  • Юридически значимый обмен электронными документами с контрагентами;
  • Сокращение времени на доставку документов до адресата до 3 минут;
  • Постоянный контроль над статусами рассмотрения документов на стороне контрагента.
Финансовый архив
  • Доступ к единому архиву юридически значимых электронных и бумажных документов по финансово-хозяйственной деятельности предприятия;
  • Работа с формализованными документами с соблюдением форматов хранения и возможностью просмотра;
  • Быстрая выгрузка нужного комплекта документов за счет встроенных сценариев подготовки к налоговым проверкам;
  • Долговременный архив для длительного хранения документов. При этом место в оперативных архивах освобождается с сохранением юридической значимости документов.
HR-процессы
  • Полный цикл кадрового делопроизводства в электронном виде — меньше времени на поиски кандидатов, прием сотрудников, переводы и увольнения;
  • Сбор заявок на отпуска, согласование и утверждение графиков в системе с соблюдением условий отечественного законодательства;
  • Кадровые документы, подписанные электронной подписью (ЭП), становятся юридически значимыми.
Чат-боты
  • Быстрое ознакомление сотрудников с приказами и распорядительными документами, в т. ч. под личную подпись;
  • Без обязательной явки в офис для оформления сотрудниками заявлений и разного рода заявок;
  • Оперативное уведомление руководителей и коллег при планируемом отсутствии сотрудника на рабочем месте.
Долговременный архив
  • Длительный срок хранения электронных и бумажных документов с соблюдением архивных процедур;
  • Прием документов в архив из любых информационных систем;
  • Автоматический контроль сроков хранения и передачи документов на экспертизу;
  • Использование электронной подписи в формате CAdES-a — перештамповка гарантирует сохранность юридической значимости документов при длительном хранении.
Договоры
  • Ускорение подготовки договоров за счет их создания на основе корпоративных шаблонов;
  • Ускорение согласования документов по регламентам — ответственным легче контролировать возврат экземпляра от контрагента;
  • Обеспечение юридической значимости документов, утвержденных и подписанных квалифицированной ЭП;
  • Простой электронный обмен с контрагентами благодаря интеграции с сервисами обмена;
  • Быстрый поиск документов в едином архиве договоров.
Интеллектуальные сервисы
  • Выявление значимых отличий за счет интеллектуального сравнения версий договорных документов;
  • Снижение рисков возникновения ошибок благодаря автоматическому контролю наличия обязательных реквизитов в документе;
  • Ускорение согласования договоров за счет автоматической проверки рисков (штрафов, пеней, условий платежей);
  • Умный поиск документов через запросы в свободной форме.
Управление доверенностями
  • Учет выданных доверенностей (действующих, отозванных, устаревших) в электронном виде, что значительно упрощает поиск необходимой информации;
  • Ускорение оформления новой доверенности или продления старой, а согласование ведется по настроенным регламентам в системе;
  • Контроль сроков действия выданных доверенностей.
Управление услугами
  • Упрощение процедур заказа справок, оформления документов и заявок на оборудование, ремонт, спецодежду, благодаря сервису «единого окна»;
  • Мгновенное поступление в работу ответственному исполнителю обращения за услугой;
  • Автоматическая расстановка приоритетов по обращениям.
Интеллектуальные сервисы
  • Автоматическое распределение входящих запросов по типам;
  • Автоматическое извлечение данных из текста обращения и вложенных документов;
  • Автоматический перенос извлеченных данных в регистрационную карточку обращения.
Чат-боты
  • Сервис «единого окна» доступный каждому сотруднику, даже без наличия рабочего места с ПК;
  • Оформление заявлений и заявок сотрудниками осуществляется без их обязательной явки в офис;
  • Своевременное информирование заявителя о ходе рассмотрения обращения.
Как LITIKO организовывает проекты внедрения
01
Консалтинг

  1. Изучаем, как организованы процессы в вашей компании
  2. Находим даже самые неочевидные «узкие места»
  3. Предлагаем оптимальные пути оптимизации
  4. Готовим необходимую документацию

02
Внедрение

  1. Организовываем развертывание системы
  2. Настраиваем и адаптируем ее
  3. Проводим тестирование
  4. Готовим необходимые нормативные документы для ввода в эксплуатацию

03
Обучение

  1. Обучаем ключевых пользователей системы
  2. Обучаем администраторов и разработчиков
  3. Проводим регулярные семинары для руководителей

04
Ввод в эксплуатацию

  1. Проводим опытную эксплуатацию
  2. Вносим требуемые изменения по пожеланиям пользователей
  3. Выводим в промышленную эксплуатацию

05
Поддержка

  1. Проводим техническую поддержку пользователей
  2. Консультируем специалистов
  3. Проводим диагностику состояния системы

Клиенты компании LITIKO
Закажите бесплатную консультацию
Возникли вопросы или предложения по применению наших решений в ОЦО? Заполните форму ниже, и мы обязательно свяжемся с вами, чтобы определить потребности. Затем специалисты подготовят для вас персональную демонстрацию.
Стратегия LITIKO #безбумаги​

Нажимайте «Хочу консультацию», чтобы узнать как в вашей организации  перевести в электронный вид весь документооборот?

Оцените преимущества СЭД для вашей организации?
Оставьте заявку и в течение дня с вами свяжется менеджер. Это нужно для уточнения вашего запроса.
Cookie.

Мы используем файлы cookie для оптимизации скорости и содержания сайта, персонализации сервисов и удобства пользователей.

Задайте вопрос
менеджер свяжется с вами в течении 20 минут