Сохранять прибыльность и стабильность работы в условиях войны – непростой вызов для любого бизнеса. И тем более – для ритейла, где маржинальность изначально очень мала, зато есть большая зависимость от внешних факторов. В этих условиях помочь бизнесу может разумная автоматизация основных процессов.
Что показала RAU Expo 2024
14 июня 2024 года в Киеве состоялась VII Международная специализированная выставка индустрии ритейла и коммерческой недвижимости RAU Expo 2024. Она стала свидетельством устойчивости и единения украинского бизнеса перед текущими вызовами. За два дня выставки более 1100 участников от ведущих компаний рынка посетили 79 экспертных выступлений, 56 экспозиций и приняли участие в многочисленных деловых конференциях
При всем многообразии событий RAU Expo 2024 главным ее лейтмотивом стало обсуждение того, как должен действовать ритейл-бизнес в Украине в условиях войны. Не случайно Ассоциация ритейлеров Украины выбрала основной темой мероприятия «Управление рисками: от устойчивости к антикризисности».
Лейтмотивом большинства выступлений специалистов-практиков стал поиск решений для повышения эффективности бизнеса в условиях дефицита кадров, энергии и финансов, нарушения логистики и других проблем, порожденных войной. Представители компаний, которые смогли не только выстоять и адаптироваться к сложным условиям, наглядно демонстрировали, как можно продолжать развитие и поддерживать страну и фронт.
Среди ключевых тем обсуждения была и стратегия антихрупкости в условиях военного времени, и аналитика рынка, и маркетинг, и синергия налоговой и экономической политики для обеспечения устойчивости, особенности работы на новых рынках, решения и инновации для бизнеса. А «вишней на торте» – автоматизация и инновационность бизнес-процессов в ритейле.
Впрочем, если посмотреть внимательно, то выясняется, что именно автоматизация бизнес-процессов напрямую связана с противостоянием вызовам, с которыми столкнулась розничная торговля Украины во время полномасштабного вторжения.
IT военного времени
Справедливости ради надо сказать, что и до большой войны украинский ритейл немало внимания и средств уделял компьютеризации и автоматизации своего бизнеса. Без этого было бы трудно выжить на таком высококонкурентном рынке. Но сначала пандемия, а затем война – эти вызовы резко повысили уровень требований к IT-инфраструктуре и к степени автоматизации бизнес-процессов в ритейле.
Например, добавилась угроза физического уничтожения как отдельных торговых точек, так и собственных центров обработки данных. Плюс резко вырос уровень хакерских атак «через поребрик». Все это побуждает искать и применять решения, которые минимизируют потенциальные потери, а также применять решения по безопасности для защиты информации, так как постоянные DDoS, хакерские атаки на инфраструктурные объекты, банковскую систему, крупных игроков бизнеса (а в ритейле их немало) – реальность сегодняшнего дня.
Как показывает исследование Microsoft Digital Defense Report 2023 (MDDR), треть всех хакерских атак в Европе в 2023 году была нацелена именно на Украину. Количество инцидентов в сфере информационной безопасности в 2023 году по сравнению с 2022 годом увеличилось почти на 63%. А значит вопрос защиты IT-инфраструктуры от кибератак приобрел чрезвычайное значение.
Поэтому одна из главных IT-трансформаций сегодняшнего украинского ритейла – это переход в «облака». Сейчас «облачный» рынок – это сегмент, который растет на 20% ежегодно. Доля ритейла в этом приросте – 6-7%. В денежном эквиваленте – это миллиарды долларов и этот объем будет увеличиваться. Кроме того, крупные торговые сети начали запрашивать не просто перенос к ведущим облачным провайдерам, но и создание гибридных решений (физические + облачные хранилища), а также отраслевых облаков.
Еще один серьезный вызов для отрасли ритейла сегодня – нехватка кадров. Высокая текучесть кадров и раньше была большой проблемой для ритейла, причем не только в Украине, но и во всем мире. Для украинского бизнеса этот вызов сейчас актуален более чем когда-либо. Дефицит кадров обусловлен несколькими причинами: демографический кризис, миграция людей из-за полномасштабной войны и уменьшение количества трудоспособных на рынке в связи с мобилизацией.
Вполне логичный и закономерный ответ ритейла на дефицит кадров – увеличение степени автоматизации бизнеса. Торговые сети добавляют все больше автоматизированных решений на своих складах и в маркетах; на очереди – максимальная автоматизация в отношениях с контрагентами.
Следующий вызов – усиление омниканальности. Сегодняшние покупатели хотят, например, покупать вещи и продукты онлайн, но забирать их в офлайновом магазине. Или наоборот: выбирать в магазине, но покупать онлайн. А многие и вообще используют интернет для того, чтобы проверить, присутствует ли интересующий их товар в онлайновом магазине.
Чтобы удовлетворить такие запросы, физические торговые точки, интернет-магазины, приложения и соцсети должны работать как единая экосистема, чтобы гарантировать бесшовный опыт покупок. И если раньше многоканальность считали передовым подходом лидеров ритейла, то сегодня это обязательное условие для всех, кто хочет быть конкурентоспособным. Но такой подход требует очень серьезного совершенствования IT-системы ритейлера, ее выхода на качественно новый уровень.
Еще один вызов – персонализация опыта клиентов, которая сейчас переходит из категории приятного бонуса в топовую потребность клиентов. Для ритейла становится обязательным использование больших данных, искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы глубже понять поведение и предпочтения аудитории.
Исследование коммуникационной платформы Twilio показало: 66% потребителей откажутся от бренда из-за отсутствия персонального подхода. В то же время для 86% опрошенных персонализированный опыт повышает лояльность к брендам, а 56% – готовы делать повторную покупку у таких компаний. Персонализированный подход может уменьшить затраты на привлечение клиентов на 50%, увеличить доходы на 5-15% и повысить рентабельность маркетинговых инвестиций на 10-30%. А главное – в Украине все это тоже работает.
В конце концов, «вечные» темы – маркетинг и логистика. Выстраивать, вроде бы, привычные процессы в войну стало гораздо сложнее (особенно это касается логистики). Следовательно, ритейлерам нужны новые IT-инструменты, которые позволят более эффективно продвигать товары и услуги, а также оптимизировать логистические процессы.
Чем может помочь LITIKO?
Как видим, сегодня украинскому ритейлу нужна новая модель построения IT-инфраструктуры, которая сочетает ресурсы различных облачных сред IaaS, PaaS, SaaS технологий, а также современные решения по автоматизации бизнес-процессов.
Компания LITIKO, как интегратор ИТ-решений ECM/BPM, ERP, CRM, уже давно занимается автоматизацией бизнес-процессов для ритейла и предлагает современные интеллектуальные решения для торговых сетей. Мы объединяем новейшие технологии с глубоким пониманием потребностей ритейла, поставляя интегрированные и гибкие решения, которые адаптируются к вашим требованиям.
Получить бесплатный анализ вашего проекта и узнать все подробности о наших решениях вы можете здесь: