Місія UAMAZE – зберігати і розвивати традиції унікальних Петриківського і Самчиковського розписів. Бренд проводить екскурсії та майстер-класи, випускає розписані сувеніри, а також розробляє дизайни за мотивами розписів на замовлення. З розвитком інтернет-торгівлі з’явилася можливість постачати українські сувеніри замовникам з інших країн і бренд зареєстрував магазин на майданчику Etsy.

Проблема

Ще в кінці 2019 року в UAMAZE замислилися про впровадження CRM системи. У 2020 глобальна пандемія і локдаун зробили продаж сувенірів пріоритетним напрямком. Попит на продукцію зріс, бізнес UAMAZE розвивався, замість одного магазину на Etsy з’явилося кілька. Обсяг операцій з управління магазинами виріс. Потрібно було або наймати більше людей, або спростити роботу з магазинами.

Що запропонували клієнту

Операційні процеси в зростаючому бізнесі можна прискорити і впорядкувати за допомогою CRM. Консультант по CRM від Litiko проаналізував процеси компанії і виявив проблемні місця в робочих процесах. Після узгодження з клієнтом зроблено наступне:

  • Встановлено CRM Bitrix24;
  • Налаштована інтеграція CRM і магазинів на Etsy;
  • Налаштована інтеграція з поштовими сервісами;
  • Проведено навчання менеджерів.
  • Проект тривав близько 20 годин, брали участь два фахівця – консультант по CRM і розробник PHP.
Результати впровадження CRM

  1. Замовлення з магазинів на Etsy надходять прямо в CRM. Велика частина інформації переноситься автоматично. Час обробки нового замовлення скорочується.
  2. Завдяки автоматичному переносу даних знизився ризик пропустити і не обробити замовлення, загубити інформацію на замовлення або контакт клієнта.
  3. Менеджери отримали можливість бачити одночасно всі замовлення в системі і стадії їх виконання.
  4. Інформація про кількість та вартість поточних замовлень в CRM доступна миттєво, без додаткових підрахунків.
  5. CRM дозволяє залишати замітки для кожного замовлення. Це зручно, коли над замовленням працює кілька людей.
  6. Завдяки інтеграції з поштовими сервісами можна відстежувати статус доставки для кожної посилки. Якщо посилка затримується в дорозі, відправлення автоматично переводиться в статус проблемних, по ньому ведеться додаткова робота.

У нашому бізнесі дуже багато часу йде на спілкування і уточнення подробиць. Менеджер, який приймає заявку, повинен зв’язатися з клієнтом і уточнити деталі замовлення. Оскільки наша продукція унікальна, часто клієнти хочуть кастомізувати дизайн. Потім ці нюанси треба точно передати одному з майстрів, проконтролювати виконання за вимогами замовника. За допомогою CRM це стало простіше робити.

Крім того, дуже багато часу займала робота з поштою. Пошук замовлення, яке в дорозі вже кілька місяців, зазвичай успіхом не закінчується. А завдяки CRM ми одразу бачимо, яка посилка затримується, можемо вчасно зателефонувати і вирішити проблему.

Нам дуже сподобалася робота фахівців Litiko, уважно вислухали всі наші вимоги, роботу зробили швидко і добре, налаштували весь функціонал, який ми хотіли, і навіть більше.

Ірина Чиркова, засновниця бренду UAMAZE

 

Дуже цікавий і нестандартний проект, сподіваюся, співпраця продовжиться.

Тарас Мацко, CRM expert, Litiko

Підсумковий результат

Компанія-замовник після встановлення CRM та її інтеграції з Etsy і поштовими сервісами зафіксувала наступні результати:

  • Виросла швидкість обробки замовлень;
  • Покращилась якість обробки, менше втрат даних і дублюючих запитів;
  • Менеджери встигають обробляти вхідні заявки навіть в пікові періоди;
  • Кількість не доставлених посилок знизилася майже до нуля;
  • Виросла задоволеність клієнтів.

Компанії планують продовжити співпрацю і впровадити інтеграцію з мессенджерами і іншими зовнішніми сервісами.