Пандемія стала однією з головних причин змін, з якими довелося зіткнутися багатьом підприємствам. Щоб «втриматися на плаву», вони налагоджують автоматизацію робочих ІТ-процесів. Яких тенденцій варто очікувати в 2021 році, щоб «виграти в боротьбі за клієнта»?
Зазвичай автоматизація сприймається нарівні з ефективністю, оскільки спрямована поліпшити якість процесів, зробити їх простішими. Наприклад, спрощення регулярних завдань, отримання максимальних результатів та поліпшення роботи бізнесу в цілому.
В контексті інформаційних технологій це означає «розкласти на цеглинки» складні для розуміння простому користувачеві системи та середовища. Йдеться про запуск контейнерів, управління гібридною хмарою та інфраструктурою, а також про навігації в хмарному середовищі. Автоматизація вкрай важлива, щоб забезпечити максимальну простоту як внутрішнього, так і зовнішнього середовища підприємства.
Експерти ІТ-індустрії єдині у своєму баченні основних тенденцій ІТ-автоматизації в 2021 році — вони будуть спрямовані на те, щоб робота людей, процеси та інструменти стали простішими. Причому в міру зростання обсягів робіт з нативними хмарними технологіями свою актуальність набуває завдання автоматизації всіх робочих процесів. В рамках її рішення у ІТ-керівників з’явиться можливість формувати команди та розподіляти фахівців більш гнучко.
Звернемо вашу увагу і на інші тенденції розвитку автоматизації в 2021 році.
Заходи соціального дистанціювання серйозно обмежили спілкування між людьми. Щоб підтримувати зв’язок між клієнтами і співробітниками бізнесу доведеться використовувати безконтактні способи взаємодії. У свою чергу це призведе до автоматизації в областях, які вимагають прямий контакт між людьми. Як результат, прискориться автоматизація повторюваних і рутинних задач в мережі підприємств.
2020 рік був непростим для багатьох компаній. Багато з них були змушені перейти на дистанційний режим роботи. У 2021 року тенденція не тільки збережеться, а й набере великих масштабів. Автоматизація — дієвий спосіб зробити складні процеси простішими, в тому числі вирішити проблеми з дистанційною роботою та управлінням інформаційних технологій в хмарі. У міру розвитку хмарної екосистеми у підприємств з’явилося багатство вибору, а разом з тим і складності. Саме з цієї причини, як вважають багато експертів, 2021 рік пройде під девізом боротьби зі складністю ІТ-інфраструктури, а не просто її перенесення з одного стека на інший. Замість того щоб вводити в роботу нові експериментальні технології, багато підприємств нададуть перевагу простоті, повторюваності і автоматизації, щоб не створювати собі додаткових проблем.
Для скорочення трудовитрат інфраструктурні та операційні команди в наступному році віддадуть перевагу інвестуванню в автоматизацію ІТ-процесів, яка не створює додаткових складнощів — так звана «розумна» цільова оптимізація.
Зниження ризиків впровадження — це те, чому варто приділити особливу увагу, оскільки операційна складність, пов’язана з розгортанням, внесенням виправлень, відкотом при виникненні проблем, перевіркою і моніторингом — займає велику кількість часу.
Як вважають експерти ІТ-ринку, 2021-й рік пройде під егідою оркестровки міждоменних автоматизованих робочих процесів. Що це означає? Оркестровка — це автоматична настройка, управління та координація комп’ютерних систем, встановлених додатків і служб. Інструменти оркестровки разом з корпоративними платформами роблять управління складних задач і робочих процесів простішим.
Незважаючи на те, що автоматизація і оркестровка — це різні концепції, вони не можуть існувати одне без одного:
- автоматизація підвищує ефективність бізнесу, скорочуючи або замінюючи процеси взаємодії людини з ІТ-системами. Завдяки цьому знижуються витрати, складність і кількість помилок;
- оркестровка функціонує на більш високому рівні. Вона застосовує рішення в залежності від умов, що виникли в даний період часу.
За даними експертів, до 2023 року понад 3/4 компаній зі списку Global 2000 будуть впроваджувати інтелектуальний робочий простір, що дозволить співробітникам більш ефективно працювати як над своїми, так і над спільними проектами.
Він виник через примусову міграцію в хмарний простір. Як свідчать розрахунки, борг буде давати про себе знати до 2023 року. Саме тому в новому році ІТ-директора продовжать шукати можливості для створення стійких цифрових інфраструктур.
Компаніям необхідно шукати нові підходи до збереження своїх конкурентних позицій. За прогнозами експертів у 2022 році підприємства, які орієнтовані на цифрову відмовостійкість, адаптуються до збоїв в 2 рази швидше, ніж компанії, які намагаються зберегти існуючий рівень стійкості бізнесу / ІТ.
У період до 2023 року половина заходів з підтримки гібридної структури персоналу та автоматизації бізнес-процесів в організаціях буде відкладена або провалиться через недостатні інвестиції в формування команд IT / Sec / DevOps з належним набором інструментів і навичок. Щоб впоратися з нестачею кваліфікованих розробників і аналітиків даних, організації вдадуться до гнучких форм підряду, краудсорсингу і мобілізації власного персоналу для здійснення розробки, автоматизації, впровадження передової аналітики та прискорення інновацій.
Технології Mesh-мережі дозволяють людям отримувати доступ до будь-яких цифрових активів, незалежно від того, де розташовується актив або сама людина. Застосування хмарних технологій і перехід співробітників на віддалений режим роботи сприяє тому, що багатьом керівникам довелося шукати нові підходи до забезпечення кібербезпеки. Експерти прогнозують, що до 2025 року мережа кібербезпеки буде підтримувати більш половини запитів на управління цифровими правами.
Нинішній 2020 рік ми запам’ятаємо, як рік, який став каталізатором багатьох проектів по автоматизації як в сфері інформаційних технологій, так і у всіх бізнес-процесах та операціях. Технологічний прогрес, який в звичайних умовах тривав би довгі роки, зайняв кілька тижнів, оскільки організації прагнули до ефективної автоматизації.
У наступному році ми будемо спостерігати наслідки поспішно реалізованих проектів. Для когось вони будуть хорошими, для когось — не дуже, ще комусь доведеться зіткнутися з непередбаченими обставинами. Як відомо, більшість форм автоматизації насправді не покращують процеси — вони просто прискорюють їх виконання. Якщо базовий процес порушений — це може мати негативні наслідки.
Ми станемо свідками того, як організації розділяться на два табори:
- компанії, які змогли визначити наслідки невдалої реалізації великомасштабного проекту ще до того, як приступили до нього. Саме тому вони ефективно автоматизували свої процеси, виходячи з розуміння своїх цінностей;
- організації, які дізнаються про негативні наслідки на своєму гіркому досвіді після реалізації проекту. У них автоматизація процесів пройшла з порушенням.
Використання пов’язаних методологій і технологій, наприклад, процесний Майнінг, в майбутньому році значно зросте. Експерти пов’язують таку тенденцію з тим, що все більше компаній хочуть чітко розуміти, як насправді функціонує їхній бізнес. Саме тому в 2021 році ми побачимо масове впровадження процесів інтелектуального аналізу даних, моделювання та симуляції ще до початку проекту автоматизації.
У 2021 році багато компаній будуть продовжувати використання програмних ботів для автоматизації рутинних завдань (RPA). Безперервний збір, упаковка і тестування програм, а також портативні платформи з відкритим вихідним кодом для управління контейнеризованими робочими навантаженнями і сервісами — це основне коло інструментів для автоматизації, який зараз активно обговорюється в середовищі програмістів, тоді як підрозділи бізнес-напрямку більше цікавляться RPA та іншими формами автоматизації. У новому році функції RPA розширяться за допомогою додаткових програмних рішень.