Зберігати прибутковість та стабільність роботи в умовах війни – непростий виклик для будь-якого бізнесу. І тим більше – для ритейлу, де маржинальність від початку дуже мала, зате є велика залежність від зовнішніх факторів. За цих умов допомогти бізнесу може розумна автоматизація основних процесів.
Що показала RAU Expo 2024
14 червня 2024 року в Києві відбулася VII Міжнародна спеціалізована виставка індустрії ритейлу та комерційної нерухомості RAU Expo 2024. Вона стала свідченням стійкості та єднання українського бізнесу перед поточними викликами. За два дні виставки понад 1100 учасників від провідних компаній ринку відвідали 79 експертних виступів, 56 експозицій та взяли участь у численних ділових конференціях.
При всьому різноманітті подій RAU Expo 2024 головним її лейтмотивом стало обговорення того, як має діяти рітейл-бізнес в Україні в умовах війни. Не випадково Асоціація ритейлерів України обрала основною темою заходу «Управління ризиками: від стійкості до антикрихкості».
Лейтмотивом більшості виступів фахівців-практиків став пошук рішень для підвищення ефективності бізнесу в умовах дефіциту кадрів, енергії та фінансів, порушення логістики та інших проблем, породжених війною. Представники компаній, які змогли не лише вистояти та адаптуватися до складних умов, наочно демонстрували, як можна продовжувати розвиток та підтримувати країну та фронт.
Серед ключових тем обговорення була і стратегія антикрихкості в умовах воєнного часу, і аналітика ринку, і маркетинг, і синергія податкової та економічної політики для забезпечення стійкості, особливості роботи на нових ринках, рішення та інновації для бізнесу. А «вишнею на торті» – автоматизація та інноваційність бізнес-процесів у ритейлі.
Втім, якщо подивитися уважно, то з’ясовується, що саме автоматизація бізнес-процесів прямо пов’язана із протистоянням викликам, з якими зіткнулася роздрібна торгівля України під час повномасштабного вторгнення.
IT воєнного часу
Заради справедливості треба сказати, що і до великої війни український ритейл чимало уваги та коштів приділяв комп’ютеризації та автоматизації свого бізнесу. Без цього було б важко вижити на такому висококонкурентному ринку. Але спочатку пандемія, а потім війна – ці виклики різко підвищили рівень вимог до IT-інфраструктури та до ступеня автоматизації бізнес-процесів у ритейлі.
Наприклад, додалася загроза фізичного знищення як окремих торгових точок, так і власних центрів обробки даних. Плюс різко виріс рівень хакерських атак «через поребрик». Все це спонукає шукати та застосовувати рішення, які мінімізують потенційні втрати, а також застосовувати безпекові рішення для захисту інформації, бо постійні DDoS, хакерські атаки на інфраструктурні об’єкти, банківську систему, великих гравців бізнесу (а в ритейлі їх чимало) – реальність сьогоднішнього дня.
Як показує дослідження Microsoft Digital Defense Report 2023 (MDDR), третина всіх хакерських атак у Європі у 2023 році була націлена саме на Україну. Кількість інцидентів у сфері інформаційної безпеки у 2023 році в порівнянні з 2022 роком збільшилася майже на 63%. А отже питання захисту ІТ-інфраструктури від кібератак набуло надзвичайної ваги.
Через це одна з головних IT-трансформацій сьогоднішнього українського ритейлу – це перехід у «хмари». Наразі«хмарний» ринок – це сегмент, який зростає на 20% щороку. Доля ритейлу в цьому прирості – 6-7%. У грошовому еквіваленті – це мільярди доларів і цей обсяг буде збільшуватись. Крім того, великі торгівельні мережі почали запитувати не просто перенесення до провідних хмарних провайдерів, але і створення гібридних рішень (фізичні + хмарні сховища), а також галузевих хмар.
Ще один серйозний виклик для галузі ритейлу сьогодні – нестача кадрів. Висока плинність кадрів і раніше була великою проблемою для ритейлу, причому не лише в Україні, а й у всьому світі. Для українського бізнесу цей виклик зараз актуальний більш ніж коли-небудь. Дефіцит кадрів обумовлений кількома причинами: демографічна криза, міграція людей через повномасштабну війну та зменшення кількості працездатних на ринку у зв’язку з мобілізацією.
Цілком логічна і закономірна відповідь ритейлу на дефіцит кадрів – збільшення ступеня автоматизації бізнесу. Торгові мережі додають все більше автоматизованих рішень на своїх складах та в маркетах; на черзі – максимальна автоматизація у відносинах із контрагентами.
Наступний виклик – посилення омніканальності. Сьогоднішні покупці хочуть, наприклад, купувати речі та продукти онлайн, але забирати їх в офлайновому магазині. Або навпаки: вибирати у магазині, але купувати онлайн. А багато хто і взагалі використовують інтернет для того, щоб перевірити, чи присутній товар, що їх цікавить, в онлайновому магазині.
Щоб задовольнити такі запити, фізичні торгові точки, інтернет-магазини, додатки та соцмережі мають працювати як єдина екосистема, щоб гарантувати безшовний досвід покупок. Та й якщо раніше багатоканальність вважали передовим підходом лідерів ритейлу, то сьогодні це обов’язкова умова для всіх, хто прагне бути конкурентоздатним. Але такий підхід вимагає дуже серйозного вдосконалення ІТ-системи ритейлера, її виходу на якісно новий рівень.
Ще один виклик – персоналізація досвіду клієнтів, яка зараз переходить з категорії приємного бонусу до топової потреби клієнтів. Для ритейлу стає обов’язковим використання великих даних, штучного інтелекту та машинного навчання, щоб глибше зрозуміти поведінку й уподобання аудиторії.
Дослідження комунікаційної платформи Twilio показало: 66% споживачів відмовляться від бренду через відсутність персонального підходу. Водночас для 86% опитаних персоналізований досвід підвищує лояльність до брендів, а 56% – готові робити повторну покупку у таких компаній. Персоналізований підхід може зменшити витрати на залучення клієнтів на 50%, збільшити доходи на 5-15% і підвищити рентабельність маркетингових інвестицій на 10-30%. А головне – в Україні все це теж працює.
Зрештою, «вічні» теми – маркетинг та логістика. Вибудовувати, начебто, звичні процеси у війну стало набагато складніше (особливо це стосується логістики). Отже, ритейлерам потрібні нові ІТ-інструменти, які дозволять більш ефективно просувати товари та послуги, а також оптимізувати логістичні процеси.
Чим може допомогти LITIKO
Як бачимо, сьогодні українському ритейлу потрібна нова модель побудови IT-інфраструктури, яка поєднує ресурси різних хмарних середовищ IaaS, PaaS, SaaS технологій, а також найсучасніші рішення щодо автоматизації бізнес-процесів.
Компанія LITIKO, як інтегратор ІТ-рішень ECM/BPM, ERP, CRM, вже давно займається автоматизацією бізнес-процесів для ритейлу та пропонує сучасні інтелектуальні рішення для торгових мереж. Ми об’єднуємо новітні технології з глибоким розумінням потреб ритейлу, постачаючи інтегровані та гнучкі рішення, що адаптуються до ваших вимог.