Як керувати кількома магазинами на Etsy і не потонути в операційці: кейс UAMAZE

Місія UAMAZE – зберігати і розвивати традиції унікальних Петриківського і Самчиковського розписів. Бренд проводить екскурсії та майстер-класи, випускає розписані сувеніри, а також розробляє дизайни за мотивами розписів на замовлення. З розвитком інтернет-торгівлі з’явилася можливість постачати українські сувеніри замовникам з інших країн і бренд зареєстрував магазин на майданчику Etsy.

Проблема

Ще в кінці 2019 року в UAMAZE замислилися про впровадження CRM системи. У 2020 глобальна пандемія і локдаун зробили продаж сувенірів пріоритетним напрямком. Попит на продукцію зріс, бізнес UAMAZE розвивався, замість одного магазину на Etsy з’явилося кілька. Обсяг операцій з управління магазинами виріс. Потрібно було або наймати більше людей, або спростити роботу з магазинами.

Що запропонували клієнту

Операційні процеси в зростаючому бізнесі можна прискорити і впорядкувати за допомогою CRM. Консультант по CRM від Litiko проаналізував процеси компанії і виявив проблемні місця в робочих процесах. Після узгодження з клієнтом зроблено наступне:

  • Встановлено CRM Bitrix24;
  • Налаштована інтеграція CRM і магазинів на Etsy;
  • Налаштована інтеграція з поштовими сервісами;
  • Проведено навчання менеджерів.
  • Проект тривав близько 20 годин, брали участь два фахівця – консультант по CRM і розробник PHP.
Результати впровадження CRM

  1. Замовлення з магазинів на Etsy надходять прямо в CRM. Велика частина інформації переноситься автоматично. Час обробки нового замовлення скорочується.
  2. Завдяки автоматичному переносу даних знизився ризик пропустити і не обробити замовлення, загубити інформацію на замовлення або контакт клієнта.
  3. Менеджери отримали можливість бачити одночасно всі замовлення в системі і стадії їх виконання.
  4. Інформація про кількість та вартість поточних замовлень в CRM доступна миттєво, без додаткових підрахунків.
  5. CRM дозволяє залишати замітки для кожного замовлення. Це зручно, коли над замовленням працює кілька людей.
  6. Завдяки інтеграції з поштовими сервісами можна відстежувати статус доставки для кожної посилки. Якщо посилка затримується в дорозі, відправлення автоматично переводиться в статус проблемних, по ньому ведеться додаткова робота.

У нашому бізнесі дуже багато часу йде на спілкування і уточнення подробиць. Менеджер, який приймає заявку, повинен зв’язатися з клієнтом і уточнити деталі замовлення. Оскільки наша продукція унікальна, часто клієнти хочуть кастомізувати дизайн. Потім ці нюанси треба точно передати одному з майстрів, проконтролювати виконання за вимогами замовника. За допомогою CRM це стало простіше робити.

Крім того, дуже багато часу займала робота з поштою. Пошук замовлення, яке в дорозі вже кілька місяців, зазвичай успіхом не закінчується. А завдяки CRM ми одразу бачимо, яка посилка затримується, можемо вчасно зателефонувати і вирішити проблему.

Нам дуже сподобалася робота фахівців Litiko, уважно вислухали всі наші вимоги, роботу зробили швидко і добре, налаштували весь функціонал, який ми хотіли, і навіть більше.

Ірина Чиркова, засновниця бренду UAMAZE

 

Дуже цікавий і нестандартний проект, сподіваюся, співпраця продовжиться.

Тарас Мацко, CRM expert, Litiko

Підсумковий результат

Компанія-замовник після встановлення CRM та її інтеграції з Etsy і поштовими сервісами зафіксувала наступні результати:

  • Виросла швидкість обробки замовлень;
  • Покращилась якість обробки, менше втрат даних і дублюючих запитів;
  • Менеджери встигають обробляти вхідні заявки навіть в пікові періоди;
  • Кількість не доставлених посилок знизилася майже до нуля;
  • Виросла задоволеність клієнтів.

Компанії планують продовжити співпрацю і впровадити інтеграцію з мессенджерами і іншими зовнішніми сервісами.

Результати

Виросла швидкість обробки замовлень

Кількість не доставлених посилок знизилася майже до нуля

Виросла задоволеність клієнтів

Термін реалізації
20 годин
Команда проекту

консультант по CRM

разработчик PHP

Зворотній дзвінок

Залиште свій номер телефону і протягом 20 хвилин ми вам передзвонимо

Олександр Хуторной
Директор із розвитку бізнесу LITIKO
Сподобався кейс?
Отримайте консультацію для свого проекту
Зворотній дзвінок

Залиште свій номер телефону і протягом 20 хвилин ми вам передзвонимо

Олександр Хуторной
Директор із розвитку бізнесу LITIKO
Сподобався кейс?
Отримайте консультацію для свого проекту
Хочете дізнатися як прискорити бізнес процеси і отримати X2 продуктивності компанії?
Залиште заявку і фахівець Олександр передзвонить до вас найближчим часом
Задайте питання
менеджер зв'яжеться з вами протягом 20 хвилин