Автоматизація ЗЦО

Як об'єднати окремі бізнес-процеси вашої компанії: бухгалтерію, HR, IT та інші, щоб побачити цілісну картину та ухвалити правильні стратегічні рішення? Впроваджуйте платформу загального центру обслуговування (ЗЦО) - сервісний підрозділ, автоматизація якого вирішує проблему взаємодії обраних підрозділів.

Єдине вікно для доступу до послуг різних підрозділів підприємства

Інструменти, які дозволяють ефективно керувати послугами

Автоматизація наскрізних процесів

У чому користь автоматизації ЗЦО для бізнесу в цілому?

За рахунок автоматизації рутинних процесів можна збільшити продуктивність співробітників ЗЦО. В результаті виникає менше помилок при обробці звернень, прискорюється виконання задач та вирішуються проблеми користувачів. Отримайте більше часу для вирішення нетривіальних задач.

Наше рішення підходить для автоматизації різноманітних типів бізнес-задач. Успішно тиражуйте автоматизовані процеси на інші підрозділи ЗЦО - заощаджуйте час на адаптацію.

Завдяки об'єднанню допоміжних бізнес-функцій підприємства в ЗЦО можна зменшити операційні витрати, а також підвищити якість бізнес-процесів, що передаються до ЗЦО. Підвищуйте ефективність ЗЦО за рахунок автоматизації.

Як свідчать дані Deloitte, підприємства, що впроваджують ЗЦО, за рік економлять до 15% на загальному OPEX. Економія коштів на оплату праці персоналу, задіяному у непрофільних процесах, сягає понад 40%. Причому в 80% організацій термін повернення інвестицій в ЗЦО становить 3 роки. Вибір платформи для автоматизації є першим і важливим кроком на шляху впровадження ефективного ЗЦО

Deloitte

Рішення, рекомендовані LITIKO

Бухгалтерський ЗЦО
Кадровий ЗЦО
Юридичний ЗЦО
Єдиний центр обслуговування

Інтелектуальні сервіси

Скорочення трудомісткості операцій до 70% за рахунок інтелектуального розпізнавання, класифікації, автоматичного заповнення реквізитів у картках первинних облікових документів, а також зіставлення номенклатури;
Зниження ризику виникнення помилок завдяки автоматичній перевірці коректності заповнення документів;
Спрощення підготовки авансових звітів за рахунок їх формування на підставі електронних квитків та фото чеків;
Прискорення процесу завдяки розумному пошуку документів через запити у вільній формі.

Обмін з контрагентами

Юридично значущий обмін електронними документами з контрагентами;
Скорочення часу на доставку документів до адресата до 3 хвилин;
Постійний контроль за статусами розгляду документів контрагентами.

Фінансовий архів

Доступ до єдиного архіву юридично значущих електронних та паперових документів щодо фінансово-господарської діяльності підприємства;
Робота з формалізованими документами з дотриманням форматів зберігання та можливістю перегляду;
Швидка вигрузка необхідного комплекту документів за рахунок вбудованих сценаріїв підготовки до податкових перевірок;
Довготривалий архів для тривалого зберігання документів. При цьому місце в оперативних архівах звільняється із збереженням юридичної значимості документів.

HR-процеси

Повний цикл кадрового діловодства в електронному вигляді - менше часу на пошуки кандидатів, прийом працівників, переводи та звільнення;
Збір заявок на відпустки, погодження та затвердження графіків у системі з дотриманням умов вітчизняного законодавства;
Кадрові документи, підписані електронним підписом (ЕП), стають юридично значимими.

Чат-боти

Швидке ознайомлення працівників з наказами та розпорядчими документами, в т. ч. під особистий підпис;
Оформлення працівниками заяв та інших документів без обов'язкової явки в офіс;
Оперативне повідомлення керівників та колег при запланованій відсутності працівника на робочому місці.

Довготривалий архів

Тривалий термін зберігання електронних та паперових документів з дотриманням архівних процедур;
Прийом документів до архіву з будь-яких інформаційних систем;
Автоматичний контроль термінів зберігання та передачі документів на експертизу;
Використання електронного підпису у форматі CAdES-a – перештампування гарантує збереження юридичної значущості документів при тривалому зберіганні.

Договори

Прискорення підготовки договорів за рахунок їх створення на основі корпоративних шаблонів;
Прискорення погодження документів за регламентами - відповідальним легше контролювати повернення екземпляра від контрагента;
Забезпечення юридичної значущості документів, затверджених та підписаних кваліфікованим ЕП;
Простий електронний обмін із контрагентами завдяки інтеграції з сервісами обміну;
Швидкий пошук документів у єдиному архіві договорів.

Інтелектуальні сервіси

Виявлення значних відмінностей за рахунок інтелектуального порівняння версій договірних документів;
Зниження ризиків виникнення помилок завдяки автоматичному контролю за наявністю обов'язкових реквізитів у документі;
Прискорення погодження договорів за рахунок автоматичної перевірки ризиків (штрафів, пені, умов платежів);
Розумний пошук документів через запити у вільній формі .

Керування довіреностями

Облік виданих довіреностей (діючих, відкликаних, застарілих) в електронному вигляді, що значно спрощує пошук необхідної інформації;
Прискорення оформлення нової довіреності чи продовження старої, а погодження ведеться за налаштованими регламентами у системі;
Контроль термінів дії виданих довіреностей.

Управління послугами

Спрощення процедур замовлення довідок, оформлення документів та заявок на обладнання, ремонт, спецодяг, завдяки сервісу «єдиного вікна»;
Миттєва передача в роботу відповідальному виконавцю звернення за послугою;
Автоматичний розподіл пріоритетів звернень, що надходять.

Інтелектуальні сервіси

Автоматичний розподіл вхідних запитів за типами;
Автоматичне вилучення даних із тексту звернення та вкладених документів;
Автоматичне перенесення вилучених даних у реєстраційну картку звернення.

Чат-боти

Сервіс «єдиного вікна» доступний кожному співробітнику, навіть без робочого місця з ПК;
Оформлення заяв та заявок працівниками здійснюється без їхньої обов'язкової явки до офісу;
Своєчасне інформування заявника про перебіг розгляду звернення.

Як LITIKO організовує проекти впровадження

Клієнти компанії LITIKO

Безкоштовна консультація для вас

Виникли запитання чи пропозиції щодо застосування наших рішень в ЗЦО? Заповніть форму нижче і ми обов'язково зв'яжемося з вами, щоб визначити ваші потреби. Потім фахівці підготують для вас персональну демонстрацію.

І наостанок - наші кейси

Кейс Аратта Інвест: чи залежить користувацький досвід та ефективність використання системи від якості технічної підтримки?

Як оцифрувати 300 паперових журналів реєстрації та навчити 18 фахівців за 2 тижні: кейс ММЗ

Кейс Молдовагаз: як оптимізувати діловодство у компанії на 5 тисяч осіб?