Автоматизация ОЦО
Общий центр обслуживания (ОЦО) — сервисное подразделение, которое объединяет отдельные бизнес-процессы компании: бухгалтерию, HR, ИТ и т. д. Автоматизация общего центра обслуживания предполагает внедрение платформы, адаптированной под сервисные процессы выбранных подразделений. Платформа реализует «единое окно услуг» для бизнес-пользователей.
Единое окно для доступа к услугам разных подразделений компании
Инструменты для эффективного управления услугами
Автоматизация сквозных процессов
Чем полезна автоматизация ОЦО для бизнеса
Автоматизация рутинных процессов повышает продуктивность сотрудников ОЦО. Чем более автоматизированы сервисные процессы общего центра обслуживания, тем меньше ошибок при обработке обращений, тем быстрее выполняются задачи и решаются проблемы пользователей. Также за счет автоматизации высвобождается время для решения нетривиальных задач.
Решение, которое предлагает «Литико», подходит для автоматизации разных типов бизнес-единиц. Успешно автоматизированные процессы, например для ИТ-службы, можно тиражировать на другие подразделения общего центра обслуживания — с минимальными временными затратами на адаптацию.
Объединение вспомогательных бизнес-функций компании в ОЦО помогает уменьшить операционные расходы, повысить качество бизнес-процессов, передаваемых в ОЦО. Однако эффективность ОЦО напрямую зависит от уровня его автоматизации.

По данным Deloitte, компании, которые внедряют ОЦО, в среднем экономят до 15% в год на общем OPEX. Экономия на персонале, задействованном в непрофильных процессах, достигает 40%. При этом 80% организаций возвращают свои инвестиции в ОЦО уже через 3 года. Выбор платформы для автоматизации — первый важный шаг на пути к внедрению эффективного ОЦО.

Deloitte
Рекомендуемые решения
  • Бухгалтерский ОЦО
  • Кадровый ОЦО
  • Юридический ОЦО
  • Единый центр обслуживания
Интеллектуальные сервисы
  • Интеллектуальное распознавание, классификация, автозаполнение реквизитов в карточках первичных учетных документов и сопоставление номенклатуры сокращают трудоемкость операций до 70%;
  • Автоматическая проверка корректности заполнения документов снижает риск возникновения ошибок;
  • Формирование авансовых отчетов на основании электронных билетов и фото чеков упрощают их подготовку;
  • Умный поиск документов через запросы в свободной форме ускоряет процесс.
Обмен с контрагентами
  • Обмен электронными документами с контрагентами становится юридически значимым;
  • Быстрая и гарантированная доставка документов до адресата — время на доставку сокращается до 3 минут;
  • Статус рассмотрения документа на стороне контрагента легко контролировать.
Финансовый архив
  • Единый архив юридически значимых электронных и бумажных документов по финансово-хозяйственной деятельности всегда под рукой;
  • Работа с формализованными документами с соблюдением форматов хранения и возможностью просмотра;
  • Встроенные сценарии подготовки к налоговым проверкам помогают быстро выгрузить нужный комплект документов;
  • Для длительного хранения используется долговременный архив — место в оперативных архивах освобождается, при этом юридическая значимость документов сохраняется.
HR-процессы
  • Полный цикл кадрового делопроизводства в электронном виде — поиск кандидатов, прием сотрудников, переводы и увольнения — ускоряют процессы;
  • Сбор заявок на отпуска, согласование и утверждение графиков в системе с соблюдением условий ТК РФ упрощают формальные процедуры;
  • Кадровые документы, подписанные УКЭП и ПЭП, становятся юридически значимыми.
Чат-боты
  • Сотрудники могут быстро ознакомиться с приказами и распорядительными документами, в том числе под личную подпись;
  • Оформление заявлений и заявок сотрудниками не требует их обязательной явки в офис;
  • Руководители и коллеги оперативно уведомляются при планируемом отсутствии.
Долговременный архив
  • Обеспечивается долговременное хранение электронных и бумажных документов с соблюдением архивных процедур;
  • Прием документов в архив возможен из любых информационных систем;
  • Система самостоятельно контролирует сроки хранения и передачи документов на экспертизу — снижается трудоемкость процедур и освобождается время сотрудников;
  • Использование ЭП в формате CAdES-a, перештамповка гарантируют сохранность юридической значимости документов при длительном хранении.
Договоры
  • Создание договоров на основе корпоративных шаблонов ускоряет их подготовку;
  • Согласование документов по регламентам ускоряется, и ответственным легче контролировать возврат экземпляра от контрагента;
  • Утверждение и подписание договоров квалифицированной ЭП обеспечивает их юридическую значимость;
  • Интеграция с сервисами обмена упрощает электронный обмен с контрагентами;
  • Единый архив договоров упрощает поиск документов.
Интеллектуальные сервисы
  • Интеллектуальное сравнение версий договорных документов быстро выявляет значимые отличия;
  • Автоматический контроль наличия обязательных реквизитов в документе снижает риск возникновения ошибок;
  • Проверка рисков (штрафов, пеней, условий платежей) помогает юристам и ускоряет согласование договоров;
  • Умный поиск документов через запросы в свободной форме ускоряет процесс.
Управление доверенностями
  • Учет выданных доверенностей (действующих, отозванных, устаревших) в электронном виде упрощает поиск информации;
  • Оформление новой доверенности или продление старой ускоряется, а согласование ведется по настроенным регламентам в системе;
  • Сроки действия выданных доверенностей всегда под контролем.
Управление услугами
  • Сервис «единого окна» повышает удобство таких процедур, как заказ справок, оформление документов и заявок на оборудование, ремонт, спецодежду — все сервисы в одном месте.
  • Обращение за услугой поступает в работу исполнителю без промедления;
  • Система автоматически расставляет приоритеты по обращениям — срочные вопросы обрабатываются быстрее.
Интеллектуальные сервисы
  • Входящие запросы автоматически классифицируются по типам — трудоемкость первичной обработки сокращается;
  • Система самостоятельно извлекает данные из текста обращения и вложенных документов — участие человека на этом этапе не требуется;
  • Извлеченные данные переносятся в регистрационную карточку обращения — автоматическое заполнение ускоряет формальные процедуры.
Чат-боты
  • Доступ к сервисам «единого окна» (корпоративным услугам) получают все сотрудники, даже без рабочего места с ПК;
  • Оформление заявлений и заявок сотрудниками не требует их обязательной явки в офис;
  • Заявители своевременно информируются о ходе рассмотрения обращения. Результаты работы по обращению также оперативно сообщаются заявителю.
Как мы организуем проекты внедрения
01
Консалтинг

  1. Изучаем ваши процессы
  2. Находим «узкие места»
  3. Предлагаем пути оптимизации
  4. Готовим документацию

02
Внедрение

  1. Развертываем систему
  2. Настраиваем и адаптируем
  3. Тестируем
  4. Готовим нормативные документы для ввода в эксплуатацию

03
Обучение

  1. Обучаем ведущих пользователей
  2. Обучаем администраторов и разработчиков
  3. Проводим семинар для руководителей

04
Ввод в эксплуатацию

  1. Проводим опытную эксплуатацию
  2. Вносим изменения по пожеланиям пользователей
  3. Выводим в промышленную эксплуатацию

05
Поддержка

  1. Оказываем услуги технической поддержки
  2. Консультируем специалистов
  3. Проводим диагностику состояния системы

Клиенты компании LITIKO
Закажите бесплатную консультацию
Если у вас возникли вопросы или предложения по применению решений ЛИТИКО в ОЦО, заполните форму ниже. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня, определим потребности, а затем специалисты подготовят для вас персональную демонстрацию.
Обратный звонок

Оставьте ваш номер телефона и через 20 минут мы вам перезвоним

Cookie.

Мы используем файлы cookie для оптимизации скорости и содержания сайта, персонализации сервисов и удобства пользователей.

Хотите узнать как ускорить бизнес процессы и получить X2 продуктивности компании?

Оставьте заявку и специалист Александр перезвонит вам в ближайшее время

Задайте вопрос
менеджер свяжется с вами в течении 20 минут