Creatio

Функціональні можливості продуктової CRM-лінійки Creatio дозволяють автоматизувати повний цикл взаємовідносин з клієнтами, від первинного знайомства, генерації лідів і продажів до постпродажного обслуговування, включаючи CrossSell (перехресні продажі). За рахунок універсальності системи Creatio, автоматизувати можна бізнес-процеси будь-якої галузі.

Ключові переваги програмних продуктів Creatio:

• Український вендор – Terrasoft.
• Платформа BPM+CRM.
• Готові референтні процеси для маркетингу, продажів і сервісу.
• Мобільність, інтеграція та імпорт.
• Призначена для користувача кастомізація системи.
• Зручний інтерфейс користувача.

Що пропонуємо ми?

Компанія «Літіко» є партнером компанії Terrasoft в статусі Інтегратора. Тобто комплекс наших послуг включає управління повним життєвим циклом роботи з замовником: генерація лідів і продажів, впровадження продуктів Creatio, підтримка проектного рішення і продовження підписки, всебічна підтримка з боку вендора. Впровадження продуктів Creatio – це адаптація і налаштування бізнес-процесів замовника відповідно до проектної методологією (Проект). Проект складається з наступних етапів:

• Initiation – ініціація проекту.
• Elaboration – розвиток проекту.
• Execution – розробка проектного рішення.
• Transition – переклад проектного рішення в експлуатацію.
• Operation – закриття проекту, підтримка проектного рішення.

На кожному етапі наші фахівці виконують роботи по реалізації проекту:

1. Спілкування з представниками замовника і визначення потреб в частині автоматизації бізнес-процесів.
2. Визначення обсягів і видів робіт, термінів виконання робіт і оцінка трудовитрат.
3. Формування комерційної пропозиції і дорожньої карти (Roadmap) довгострокового співробітництва.
4. Презентація комерційної пропозиції замовнику.
5. Оформлення попереднього плану робіт за проектом.
6. Оформлення та узгодження договору з замовником.
7. Отримання бізнес-кейсів від замовника.

1. Складання переліку завдань для автоматизації бізнес-процесів відповідно до отриманих бізнес-кейсів, виявлення «слабких» місць.
2. Презентація проектної методології замовнику.
3. Навчання фахівців замовника роботі з системою.
4. Узгодження календарного плану робіт за проектом з замовником (дві ітерації).
5. Узгодження статуту проекту з замовником (дві ітерації).
6. Установка тестового середовища обраних програмних продуктів Creatio на платформі замовника.
7. Узгодження концепції проекту з замовником (дві ітерації). У концепції проекту вказуються цілі і бізнес-завдання проекту, функціональні вимоги до системи і способи їх реалізації, перелік робочих місць користувачів і права доступу, інтеграція з зовнішніми системами замовника, звітні форми і аналітика, вимоги апаратного забезпечення.

1. Узгодження технічного дизайну проекту з замовником (дві ітерації). У технічному дизайні вказуються структура і зовнішній вигляд системних об’єктів (розділи, картки, деталі довідники, аналітика, процеси, тест-кейси, звіти).
2. Адаптація, настройка і кастомізація програмних продуктів Creatio згідно з концепцією та технічного дизайну проекту.
3. Розгортання pre-production середовища для налаштованих програмних продуктів Creatio на платформі замовника.

1. Установка налаштованих програмних продуктів Creatio в pre-production середовищі на платформі замовника.
2. Тестова синхронізація даних із зовнішніми системами замовника в pre-production середовищі.
3. Введення тестових даних в базу, тестовий імпорт / інтеграція з зовнішніми системами замовника.
4. Здача налагодженої системи Creatio замовнику по тест-кейсів в промислову експлуатацію, доробка функціоналу системи за зауваженнями замовника (дві ітерації).
5. Розгортання production середовища для промислової експлуатації налаштованих програмних продуктів Creatio на платформі замовника.
6. Робоча синхронізація даних із зовнішніми системами замовника в production середовищі для промислової експлуатації Creatio.
7. Робочий імпорт даних / інтеграція з зовнішніми системами замовника для промислової експлуатації Creatio.
8. Надання консультаційних послуг спеціалістам замовника, обробка звернень, інцидентів в процесі промислової експлуатації системи Creatio.

1. Технічна підтримка проектного рішення.
2. Презентація замовнику результатів проекту, узгодження Roadmap для подальшої співпраці.