Функціональні можливості продуктової CRM-лінійки Creatio дозволяють автоматизувати повний цикл взаємовідносин з клієнтами, від первинного знайомства, генерації лідів і продажів до постпродажного обслуговування, включаючи CrossSell (перехресні продажі). За рахунок універсальності системи Creatio, автоматизувати можна бізнес-процеси будь-якої галузі.
Ключові переваги програмних продуктів Creatio:
- Український вендор – Terrasoft.
- Платформа BPM+CRM.
- Готові референтні процеси для маркетингу, продажів і сервісу.
- Мобільність, інтеграція та імпорт.
- Призначена для користувача кастомізація системи.
- Зручний інтерфейс користувача.
Що пропонуємо ми?
Компанія «Літіко» є партнером компанії Terrasoft в статусі Інтегратора. Тобто комплекс наших послуг включає управління повним життєвим циклом роботи з замовником: генерація лідів і продажів, впровадження продуктів Creatio, підтримка проектного рішення і продовження підписки, всебічна підтримка з боку вендора. Впровадження продуктів Creatio – це адаптація і налаштування бізнес-процесів замовника відповідно до проектної методологією (Проект). Проект складається з наступних етапів:
- Initiation – ініціація проекту.
- Elaboration – розвиток проекту.
- Execution – розробка проектного рішення.
- Transition – переклад проектного рішення в експлуатацію.
- Operation – закриття проекту, підтримка проектного рішення.
На кожному етапі наші фахівці виконують роботи по реалізації проекту:
Initiation:
- Спілкування з представниками замовника і визначення потреб в частині автоматизації бізнес-процесів.
- Визначення обсягів і видів робіт, термінів виконання робіт і оцінка трудовитрат.
- Формування комерційної пропозиції і дорожньої карти (Roadmap) довгострокового співробітництва.
- Презентація комерційної пропозиції замовнику.
- Оформлення попереднього плану робіт за проектом.
- Оформлення та узгодження договору з замовником.
- Отримання бізнес-кейсів від замовника.
Elaboration:
- Складання переліку завдань для автоматизації бізнес-процесів відповідно до отриманих бізнес-кейсів, виявлення «слабких» місць.
- Презентація проектної методології замовнику.
- Навчання фахівців замовника роботі з системою.
- Узгодження календарного плану робіт за проектом з замовником (дві ітерації).
- Узгодження статуту проекту з замовником (дві ітерації).
- Установка тестового середовища обраних програмних продуктів Creatio на платформі замовника.
- Узгодження концепції проекту з замовником (дві ітерації). У концепції проекту вказуються цілі і бізнес-завдання проекту, функціональні вимоги до системи і способи їх реалізації, перелік робочих місць користувачів і права доступу, інтеграція з зовнішніми системами замовника, звітні форми і аналітика, вимоги апаратного забезпечення.
Execution:
- Узгодження технічного дизайну проекту з замовником (дві ітерації). У технічному дизайні вказуються структура і зовнішній вигляд системних об’єктів (розділи, картки, деталі довідники, аналітика, процеси, тест-кейси, звіти).
- Адаптація, настройка і кастомізація програмних продуктів Creatio згідно з концепцією та технічного дизайну проекту.
- Розгортання pre-production середовища для налаштованих програмних продуктів Creatio на платформі замовника.
Transition:
- Установка налаштованих програмних продуктів Creatio в pre-production середовищі на платформі замовника.
- Тестова синхронізація даних із зовнішніми системами замовника в pre-production середовищі.
- Введення тестових даних в базу, тестовий імпорт / інтеграція з зовнішніми системами замовника.
- Здача налагодженої системи Creatio замовнику по тест-кейсів в промислову експлуатацію, доробка функціоналу системи за зауваженнями замовника (дві ітерації).
- Розгортання production середовища для промислової експлуатації налаштованих програмних продуктів Creatio на платформі замовника.
- Робоча синхронізація даних із зовнішніми системами замовника в production середовищі для промислової експлуатації Creatio.
- Робочий імпорт даних / інтеграція з зовнішніми системами замовника для промислової експлуатації Creatio.
- Надання консультаційних послуг спеціалістам замовника, обробка звернень, інцидентів в процесі промислової експлуатації системи Creatio.
Operation:
- Технічна підтримка проектного рішення.
- Презентація замовнику результатів проекту, узгодження Roadmap для подальшої співпраці.
