Впровадження системи управління якістю в рамках підготовки до сертифікації ISO: кейс ККПК
Київський картонно-паперовий комбінат (ККПК), частина австрійського концерну Pulp Mill Holding, випускає целюлозно-паперову продукцію широкого призначення.
Кілька фактів про комбінат:
- приблизно 30% всієї картонно-паперової продукції України випускається ККПК;
- щодня завод переробляє понад 1500 тонн макулатури, це основний вид сировини;
- понад 700 компаній України і сусідніх країн закуповує продукцію ККПК;
- обсяг продукції досягає 148 мільйонів доларів США;
- на заводі працює більше 2500 людей;
- продукція ККПК експортується до 35 країн світу.
Цілі і задачі проекту
На тлі зростаючого попиту на целюлозно-паперову продукцію українських підприємств в Європі, ККПК поступово впроваджував міжнародні стандарти на всіх етапах виробництва.
Зокрема, компанії було потрібно впровадити систему управління якістю відповідно до міжнародного стандарту ISO 9001: 2008. Міжнародний стандарт ISO 9001: 2008 не вимагає підлаштувати всі бізнес-процеси в компанії під якийсь шаблон. Але цей стандарт задає вимоги щодо контролю якості продукції і задоволення потреб замовників.
На момент виникнення запиту на систему управління якістю ККПК вже знаходився в процесі переходу з паперового діловодства на електронні системи. Всього на підприємстві різними електронними системами управління користувалися понад 200 осіб.
Оскільки в компанії вже використовувалася система Directum, було обрано рішення «Фінекс: управління якістю»
Бізнес-процес До впровадження та Після
Система управління якістю – це частина системи управління організації. Тому, якщо для системи управління якістю використовується програмне забезпечення, воно повинно бути інтегровано з існуючої IT-інфраструктурою підприємства.
Бізнес-рішення «Фінекс: управління якістю» це частина системи Directum, тому воно легко інтегрується з іншими модулями цієї системи, які теж потрібні для відповідності стандарту ISO 9001: 2008.
Основні задачі системи управління якістю:
01. Аудит
- Створення графіка внутрішніх аудитів
- Розсилка повідомлень групі з аудиту
- Зберігання документації
02. Фіксація порушень
- Документування виявлених порушень
- Повідомлення задіяним в процесі співробітникам
- Фіксація причин порушень
03. Коригування
- Ведення записів про коригування
- Аналіз ефективності коригувальних дій
04. Попередження порушень
- Фіксація зауважень і претензій до якості
- Аналіз
- Рекомендації щодо корекційних та запобіжних дій
05. Звітність
- Звітність за різні періоди, статична і динамічна
Загалом задача всієї системи – підвищення якості продукції та задоволеності клієнтів.
Історія проекту
Проект впровадження системи контролю якості «Фінекс: управління якістю» на ККПК здійснювався в чотири етапи.
На першому етапі фахівці компанії Litiko провели аудит відповідних процесів в компанії. Для коректного перенесення документації був розроблений сценарій міграції, а також спосіб поновлення гіперпосилань в існуючих документах.
На другому етапі модуль рішення Фінекс був модифікований під потреби замовника. Зокрема, імпортовані документи були пов’язані з довідником «Процеси СМК», а також налаштовані повідомлення про закінчення термінів дії документів.
Третій етап впровадження рішення – тестування і виправлення виявлених недоліків в роботі рішення.
На останньому етапі проекту рішення було продемонстровано замовнику. Після внесення незначних модифікацій за запитом замовника проект був успішно зданий і підписаний акт прийому-передачі робіт.
«Завдяки тому, що у компанії ККПК вже була встановлена система DIRECTUM, нове рішення легко інтегрувалися в IT-інфраструктуру компанії. Впровадження системи управління якістю пройшло без ускладнень, всі етапи були завершені в заздалегідь обумовлені терміни»
Результати реалізації проекту
За рахунок впровадження рішення «Фінекс: Управління якістю» були отримані наступні результати:
- ККПК поліпшив стандарти роботи відповідно до вимог ISO 9001: 2008;
- Рік по тому, продовжуючи використовувати те ж саме рішення, підприємство успішно пройшло повторну сертифікацію;
- Якість роботи співробітників з управління якістю підвищується, оскільки зменшилися втрати інформації і історію роботи над невідповідностями продукції стандартам якості стало простіше відслідковувати;
- Підвищилася прозорість процесів для керівництва і збільшилося залучення лінійних менеджерів в процеси управління якістю;
- Регулярні аудити і звітність сприяють підтримці якості продукції на необхідному рівні і зростанню задоволеності клієнтів;
- Підприємство успішно працює на міжнародному ринку, збільшує кількість клієнтів і торговий оборот.
Результати
Відповідність вимогам стандарту ISO 9001:2008
Прозорість процесів для керівництва
Успішна робота на міжнародному ринку
