Автоматизация ОЦО

Общий центр обслуживания (ОЦО) — сервисное подразделение, которое объединяет отдельные бизнес-процессы компании: бухгалтерию, HR, ИТ и т. д. Автоматизация общего центра обслуживания предполагает внедрение платформы, адаптированной под сервисные процессы выбранных подразделений. Платформа реализует «единое окно услуг» для бизнес-пользователей.

0

Единое окно для доступа к услугам разных подразделений предприятия

1

Инструменты, которые позволяют эффективно управлять услугами

2

Автоматизацию сквозных процессов

В чем польза автоматизации ОЦО для бизнеса в целом?

За счет автоматизации рутинных процессов можно повысить продуктивность сотрудников ОЦО. В результате возникает меньше ошибок при обработке обращений, ускоряется выполнение задач и решаются проблемы пользователей. Получите больше времени для решения нетривиальных задач

Как свидетельствуют данные Deloitte, предприятия, внедряющие ОЦО, в год экономят до 15% на общем OPEX. Экономия средств на оплату труда персоналу, задействованном в непрофильных процессах, достигает свыше 40%. Причем у 80% организаций срок возвращения инвестиций в ОЦО составляет 3 года. Выбор платформы для автоматизации является первым и важным шагом на пути к внедрению эффективного ОЦО

Deloitte

Решения, рекомендуемые LITIKO

Интеллектуальные сервисы

Сокращение трудоемкости операций до 70% за счет интеллектуального распознавания, классификации, автоматического заполнения реквизитов в карточках первичных учетных документов, а также сопоставления номенклатуры;
Снижение риска возникновения ошибок благодаря автоматической проверке корректности заполнения документов;
Упрощение подготовки авансовых отчетов за счет их формирования на основании электронных билетов и фото чеков;
Ускорение процесса благодаря умному поиску документов через запросы в свободной форме.

Обмен с контрагентами

Юридически значимый обмен электронными документами с контрагентами;
Сокращение времени на доставку документов до адресата до 3 минут;
Постоянный контроль над статусами рассмотрения документов на стороне контрагента.

Финансовый архив

Доступ к единому архиву юридически значимых электронных и бумажных документов по финансово-хозяйственной деятельности предприятия;
Работа с формализованными документами с соблюдением форматов хранения и возможностью просмотра;
Быстрая выгрузка нужного комплекта документов за счет встроенных сценариев подготовки к налоговым проверкам;
Долговременный архив для длительного хранения документов. При этом место в оперативных архивах освобождается с сохранением юридической значимости документов.

HR-процеси

Полный цикл кадрового делопроизводства в электронном виде — меньше времени на поиски кандидатов, прием сотрудников, переводы и увольнения;
Сбор заявок на отпуска, согласование и утверждение графиков в системе с соблюдением условий отечественного законодательства;
Кадровые документы, подписанные электронной подписью (ЭП), становятся юридически значимыми.

Чат-боты

Быстрое ознакомление сотрудников с приказами и распорядительными документами, в т. ч. под личную подпись;
Без обязательной явки в офис для оформления сотрудниками заявлений и разного рода заявок;
Оперативное уведомление руководителей и коллег при планируемом отсутствии сотрудника на рабочем месте.

Долговременный архив

Длительный срок хранения электронных и бумажных документов с соблюдением архивных процедур;
Прием документов в архив из любых информационных систем;
Автоматический контроль сроков хранения и передачи документов на экспертизу;
Использование электронной подписи в формате CAdES-a — перештамповка гарантирует сохранность юридической значимости документов при длительном хранении.

Договоры

Ускорение подготовки договоров за счет их создания на основе корпоративных шаблонов;
Ускорение согласования документов по регламентам — ответственным легче контролировать возврат экземпляра от контрагента;
Обеспечение юридической значимости документов, утвержденных и подписанных квалифицированной ЭП;
Простой электронный обмен с контрагентами благодаря интеграции с сервисами обмена;
Быстрый поиск документов в едином архиве договоров.

Интеллектуальные сервисы

Выявление значимых отличий за счет интеллектуального сравнения версий договорных документов;
Снижение рисков возникновения ошибок благодаря автоматическому контролю наличия обязательных реквизитов в документе;
Ускорение согласования договоров за счет автоматической проверки рисков (штрафов, пеней, условий платежей);
Умный поиск документов через запросы в свободной форме.

Управление доверенностями

Учет выданных доверенностей (действующих, отозванных, устаревших) в электронном виде, что значительно упрощает поиск необходимой информации;
Ускорение оформления новой доверенности или продления старой, а согласование ведется по настроенным регламентам в системе;
Контроль сроков действия выданных доверенностей.

Управление услугами

Упрощение процедур заказа справок, оформления документов и заявок на оборудование, ремонт, спецодежду, благодаря сервису «единого окна»;
Мгновенное поступление в работу ответственному исполнителю обращения за услугой;
Автоматическая расстановка приоритетов по обращениям.

Интеллектуальные сервисы

Автоматическое распределение входящих запросов по типам;
Автоматическое извлечение данных из текста обращения и вложенных документов;
Автоматический перенос извлеченных данных в регистрационную карточку обращения.

Чат-боты

Сервис «единого окна» доступный каждому сотруднику, даже без наличия рабочего места с ПК;
Оформление заявлений и заявок сотрудниками осуществляется без их обязательной явки в офис;
Своевременное информирование заявителя о ходе рассмотрения обращения.