Як керувати кількома магазинами на Etsy і не потонути в операційці: кейс UAMAZE
Місія UAMAZE – зберігати і розвивати традиції унікальних Петриківського і Самчиковського розписів. Бренд проводить екскурсії та майстер-класи, випускає розписані сувеніри, а також розробляє дизайни за мотивами розписів на замовлення. З розвитком інтернет-торгівлі з’явилася можливість постачати українські сувеніри замовникам з інших країн і бренд зареєстрував магазин на майданчику Etsy.
Проблема
Ще в кінці 2019 року в UAMAZE замислилися про впровадження CRM системи. У 2020 глобальна пандемія і локдаун зробили продаж сувенірів пріоритетним напрямком. Попит на продукцію зріс, бізнес UAMAZE розвивався, замість одного магазину на Etsy з’явилося кілька. Обсяг операцій з управління магазинами виріс. Потрібно було або наймати більше людей, або спростити роботу з магазинами.
Що запропонували клієнту
Операційні процеси в зростаючому бізнесі можна прискорити і впорядкувати за допомогою CRM. Консультант по CRM від Litiko проаналізував процеси компанії і виявив проблемні місця в робочих процесах. Після узгодження з клієнтом зроблено наступне:
- Встановлено CRM Bitrix24;
- Налаштована інтеграція CRM і магазинів на Etsy;
- Налаштована інтеграція з поштовими сервісами;
- Проведено навчання менеджерів.
- Проект тривав близько 20 годин, брали участь два фахівця – консультант по CRM і розробник PHP.
Результати впровадження CRM
- Замовлення з магазинів на Etsy надходять прямо в CRM. Велика частина інформації переноситься автоматично. Час обробки нового замовлення скорочується.
- Завдяки автоматичному переносу даних знизився ризик пропустити і не обробити замовлення, загубити інформацію на замовлення або контакт клієнта.
- Менеджери отримали можливість бачити одночасно всі замовлення в системі і стадії їх виконання.
- Інформація про кількість та вартість поточних замовлень в CRM доступна миттєво, без додаткових підрахунків.
- CRM дозволяє залишати замітки для кожного замовлення. Це зручно, коли над замовленням працює кілька людей.
- Завдяки інтеграції з поштовими сервісами можна відстежувати статус доставки для кожної посилки. Якщо посилка затримується в дорозі, відправлення автоматично переводиться в статус проблемних, по ньому ведеться додаткова робота.
У нашому бізнесі дуже багато часу йде на спілкування і уточнення подробиць. Менеджер, який приймає заявку, повинен зв’язатися з клієнтом і уточнити деталі замовлення. Оскільки наша продукція унікальна, часто клієнти хочуть кастомізувати дизайн. Потім ці нюанси треба точно передати одному з майстрів, проконтролювати виконання за вимогами замовника. За допомогою CRM це стало простіше робити.Крім того, дуже багато часу займала робота з поштою. Пошук замовлення, яке в дорозі вже кілька місяців, зазвичай успіхом не закінчується. А завдяки CRM ми одразу бачимо, яка посилка затримується, можемо вчасно зателефонувати і вирішити проблему.Нам дуже сподобалася робота фахівців Litiko, уважно вислухали всі наші вимоги, роботу зробили швидко і добре, налаштували весь функціонал, який ми хотіли, і навіть більше.
Дуже цікавий і нестандартний проект, сподіваюся, співпраця продовжиться.
Підсумковий результат
Компанія-замовник після встановлення CRM та її інтеграції з Etsy і поштовими сервісами зафіксувала наступні результати:
- Виросла швидкість обробки замовлень;
- Покращилась якість обробки, менше втрат даних і дублюючих запитів;
- Менеджери встигають обробляти вхідні заявки навіть в пікові періоди;
- Кількість не доставлених посилок знизилася майже до нуля;
- Виросла задоволеність клієнтів.
Компанії планують продовжити співпрацю і впровадити інтеграцію з мессенджерами і іншими зовнішніми сервісами.
Результати
Виросла швидкість обробки замовлень
Кількість не доставлених посилок знизилася майже до нуля
Виросла задоволеність клієнтів
