Как управлять несколькими магазинами на Etsy и не утонуть в операционке: кейс UAMAZE
Проблема
Еще в конце 2019 года в UAMAZE задумались о внедрении CRM системы. В 2020 глобальная пандемия и локдаун сделали продажу сувениров приоритетным направлением. Спрос на продукцию вырос, бизнес UAMAZE развивался, вместо одного магазина на Etsy появилось несколько. Объем операций по управлению магазинами вырос. Нужно было или нанимать больше людей, или упростить работу с магазинами.
Что предложили клиенту
Операционные процессы в растущем бизнесе можно ускорить и упорядочить с помощью CRM. Консультант по CRM от Litiko проанализировал процессы компании и выявил проблемные места в рабочих процессах. После согласования с клиентом сделано следующее:
- Установлена CRM Bitrix24;
- Настроена интеграция CRM и магазинов на Etsy;
- Настроена интеграция с почтовыми сервисами;
- Проведено обучение менеджеров.
Проект занял около 20 часов, участвовали два специалиста – консультант по CRM и разработчик PHP.
Результаты внедрения CRM
- Заказы с магазинов на Etsy поступают прямо в CRM. Большая часть информации переносится автоматически. Время обработки нового заказа сокращается.
- Благодаря автоматическому переносу данных снизился риск пропустить и не обработать заказ, утерять информацию по заказу или контакт клиента.
- Менеджеры получили возможность видеть одновременно все заказы в системе и стадии их выполнения.
- Информация о количестве и стоимости текущих заказов в CRM доступна мгновенно, без дополнительных подсчетов.
- CRM позволяет оставлять заметки для каждого заказа. Это удобно, когда над заказом работает несколько человек.
- Благодаря интеграции с почтовыми сервисами можно отслеживать статус доставки для каждой посылки. Если посылка задерживается в пути, отправление автоматически переводится в статус проблемных, по нему ведется дополнительная работа.
В нашем бизнесе очень много времени уходит на общение и уточнение подробностей. Менеджер, который принимает заявку, должен связаться с клиентом и уточнить детали заказа. Поскольку наша продукция уникальна, часто клиенты хотят кастомизировать дизайн. Потом эти нюансы надо точно передать одному из мастеров, проконтролировать выполнение по требованиям заказчика. С помощью CRM это стало проще делать.Кроме того, очень много времени занимала работа с почтой. Поиск заказа, который в пути уже пару месяцев, обычно успехом не заканчивается. А с помощью CRM мы сразу видим, какая посылка задерживается, и можем вовремя позвонить и решить проблему.Нам очень понравилась работа специалистов Litiko, внимательно выслушали все наши требования, работу сделали быстро и хорошо, настроили весь функционал, который мы хотели, и даже больше.
Очень интересный и нестандартный проект, надеюсь, сотрудничество продолжится.
Итоговый результат
Компания-заказчик после установки CRM и ее интеграции с Etsy и почтовыми сервисами зафиксировала следующие результаты:
- Выросла скорость обработки заказов;
- Улучшилось качество обработки, меньше потерь данных и дублирующих запросов;
- Менеджеры успевают обрабатывать входящие заявки даже в пиковые периоды;
- Количество недоставленных посылок снизилось почти до нуля;
- Выросла удовлетворенность клиентов.
Компании планируют продолжить сотрудничество и внедрить интеграцию с мессенджерами и другими внешними сервисами.
Результаты
Выросла скорость обработки заказов
Количество недоставленных посылок снизилось почти до нуля
Выросла удовлетворенность клиентов
